FAQ

Questions & réponses - SATCOM Shop

FAQ - Iridium


SATCOM Shop commercialise des cartes SIM Iridium Standard & Régionales. Toutes nos cartes SIM sont livrées non activées par mesure de sécurité (vol ou perte pendant la livraison). L'activation est à faire sur notre site Internet (dans l'espace réservé à cet effet) dans les 3 mois suivant la date d'expédition de votre carte SIM. Le service activation fonctionne du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, GMT+1) excepté les jours fériés français. I - Informations sur le service prépayé Iridium : Une recharge doit impérativement être créditée lors de l'activation de la carte SIM. La plus petite recharge pour l'activation de la carte est : - "75 minutes (4 500 unités) valables 30 jours" pour les téléphones Iridium 9555 et 9575 Extreme - "400 GO! minutes (12 000 unités) valables 6 mois" pour l'Iridium GO! Les recharges "Prolongation validité de 30 jours" et "50 minutes (3 000 unités) sans validité" ne peuvent pas être créditées à l'activation. Le numéro de téléphone n'est attribué (et donc communiqué) qu'au moment de l'activation de la carte SIM. Si votre crédit est épuisé, mais que vous êtes toujours dans la période de validité de la recharge, vous ne pourrez plus émettre d'appels, mais vous pourrez toujours en recevoir. A l'issue de la période de validité de la recharge, vous ne pourrez plus ni émettre, ni recevoir d'appels A expiration de la période de validité de la recharge, les minutes non utilisées seront perdues mais vous disposez d'une période de grâce de 180 jours pour recharger votre carte SIM avant qu'elle ne soit définitivement désactivée. Les minutes seront définitivement perdues et effacées du compte : - 2 ans après le chargement dans le cas des recharges GO! (400 et 1000 minutes), - 3 ans après le chargement dans le cas des recharges Standard (50, 75, 200 et 500 minutes) et AFRICA, - 4 ans après le chargement dans le cas des recharges Standard de 3000 et 5000 minutes ; Certaines recharges ont des conditions d'utilisation particulières. Veuillez-vous référer à la description donnée pour chaque recharge dans le chapitre suivant ; Une carte SIM qui a été désactivée peut être ré-activée moyennant le paiement une pénalité de $ 300.00 (imposée par Iridium) ; Dans tous les cas, seules les cartes SIM achetées chez nous pourront être rechargées par nos soins. II - Informations sur les différents plans prépayés Iridium : 1 - Les recharges "Standard" : Destinées à un usage global, ces recharges fonctionnent sans aucune restriction, partout dans le monde, et peuvent être re-créditées, pendant leurs validités ou à expiration. Décompte des unités : Appel voix vers fixe / cellulaire : 60 unités / minute Appel voix vers Iridium : 30 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 30 unités / minute Appel data vers fixe / cellulaire / Iridium : 60 unités / minute SMS (160 caractères) : 7 unités / SMS Appel voix vers autres satellites : 540 unités / minute 2 - Les recharges "utilisables une seule fois" : Destinées à un usage saisonnier intensif, ces recharges fonctionnent sans aucune restriction partout dans le monde. Elles sont utilisables une seule fois, à l’activation de la carte SIM, qui sera ensuite rechargée par les recharges identiques. Décompte des unités : Appel voix vers fixe / cellulaire : 60 unités / minute Appel voix vers Iridium : 30 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 30 unités / minute Appel data vers fixe / cellulaire / Iridium : 60 unités / minute SMS (160 caractères) : 7 unités / SMS Appel voix vers autres satellites : 540 unités / minute 3 - La recharge "AFRICA" : La recharge "AFRICA" n'est valable que pour les appels émis depuis l'Afrique exclusivement (liste des pays exhaustive ci-dessous) vers le monde entier. La recharge "AFRICA" fonctionne uniquement sur terre et ne permet pas de passer des appels en mer, même à proximité des côtes africaines. Liste des pays : Afrique du Sud (incluant l'Île-du-Prince-Édouard), Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Egypte, Guinée Équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée Bissau, Île Juan de Nova, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Swaziland, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, Zimbabwe. Attention : Une recharge "AFRICA" est exclusive sur une carte SIM. Elle exclut l'utilisation des autres recharges hors "AFRICA". Si une recharge "AFRICA" est chargée sur une carte SIM déjà utilisée avec un autre type de recharge, le crédit et la validité de cette autre recharge seront remis à zéro avant le chargement de la nouvelle recharge "AFRICA". A l'inverse, si une carte SIM déjà chargée avec une recharge "AFRICA" est re-créditée avec une recharge d'un autre type, son crédit et sa validité seront remis à zéro avant le crédit de la nouvelle recharge. La durée de validité de plusieurs recharges "AFRICA" ne se cumule pas, la durée de validité est donc de 12 mois maximum au moment du crédit d'une recharge. Les unités par contre, elles, peuvent se cumuler. Décompte des unités : Appel voix vers fixe / cellulaire : 24 unités / minute Appel voix vers Iridium : 18 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 18 unités / minute Appel data vers fixe / cellulaire : 24 unités / minute Appel data vers Iridium : 18 unités / minute SMS (160 caractères) : 12 unités / SMS Appel voix vers autres satellites : 324 unités / minute 4 - La recharge "MENA" : La recharge "MENA" (pour Middle East North Africa) fonctionne partout dans le monde, mais avec quelques particularités. Elle donne droit à 500 minutes de communications pour les appels émis depuis la zone MENA (liste des pays exhaustive ci-dessous, plus 12 miles nautiques des eaux territoriales) vers les fixes et cellulaires du monde entier. A compter du 1er janvier 2017, en dehors de cette zone, la recharge ne fonctionne que en facturation hors-forfait. Liste des pays : Afrique du Sud (incluant l'Île-du-Prince-Édouard), Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Djibouti, Égypte, Érythrée, Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée Bissau, Guinée Équatoriale, Île Juan de Nova, Kenya, Lesotho, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, Sénégal, Sierra Leone, Tanzanie, Tchad, Tunisie, Zambie, Zimbabwe. Arabie Saoudite, Chypre, Émirats Arabes Unis, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Turquie. Information : En raison de la petite taille géographique et/ou de l'emplacement des îles incluses dans cette liste, les appels peuvent être interprétés par le système comme provenant des eaux internationales et les appels peuvent être limités. Par conséquent, le tarif MENA ou la disponibilité du service ne sont pas garantis pour ces zones. Attention : Une recharge "MENA" est valable uniquement à l’activation de la carte SIM (pour un usage unique), et ne peut pas être re-créditée ou prolongée. Si une recharge "MENA" est chargée sur une carte SIM déjà utilisée avec un autre type de recharge, le crédit et la validité de cette autre recharge seront remis à zéro avant le chargement de la nouvelle recharge "MENA". A l'inverse, si une carte SIM déjà chargée avec une recharge "MENA" est re-créditée avec une recharge d'un autre type, son crédit et sa validité seront remis à zéro avant le crédit de la nouvelle recharge. Le décompte des unités (spécifique) est disponible ci-dessous. Décompte des unités : Appel voix vers fixe / cellulaire (depuis zone MENA) : 60 unités / minute Appel voix vers fixe / cellulaire (hors zone MENA) : 135 unités / minute Appel voix vers Iridium (depuis/hors zone MENA) : 48 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale (depuis/hors zone MENA) : 48 unités / minute Appel data vers fixe / cellulaire (depuis/hors zone MENA) : 135 unités / minute Appel data vers Iridium (depuis/hors zone MENA) : 102 unités / minute SMS (160 caractères) : 30 unités / SMS Appel voix vers autres satellites : 906 unités / minute 5 - Les recharges "GO!" : Destinées à un usage exclusif depuis l'Iridium GO!, ces recharges fonctionnent sans aucune restriction, partout dans le monde, et peuvent être re-créditées, pendant leurs validités ou à expiration. Les recharges 400 et 1000 minutes sont indexées sur le tarif des appels data Iridium GO! ou autres appels à 30 unités par minutes (uniquement). Les appels vers d'autres destinations réduiront par conséquent le nombre de minutes disponible par recharge. Les recharges Iridium GO! peuvent être utilisées à l'activation, ou comme recharges d'une carte Iridium GO! existante. Le crédit d'une carte SIM Iridium standard ne peut pas être transféré vers une carte SIM Iridium GO!. Les recharges 400 et 1000 minutes peuvent être combinées pour atteindre une validité maximale de 24 mois. La data Iridium GO! est disponible uniquement depuis la plateforme spécifique Iridium GO! (via le numéro 88160000330). Décompte des unités : Appel data Iridium GO! (via numéro 88160000330) : 30 unités / minute Appel voix vers fixe / cellulaire : 60 unités / minute Appel voix vers Iridium : 30 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 30 unités / minute Appel data vers fixe / cellulaire / Iridium : 60 unités / minute SMS (160 caractères) : 10 unités / SMS Appel voix vers autres satellites : 540 unités / minute III - Informations sur les abonnements Iridium : SATCOM Shop ne commercialise pas d'abonnement Iridium. Il s'agit d'un choix volontaire et assumé de notre part, ces abonnements requérant un mode de gestion et de facturation incompatible avec un site de ventes en ligne comme le nôtre.
IV - Si vous vous rendez en Fédération de Russie avec votre Iridium : L'utilisation de votre Iridium en Fédération de Russie est soumise à un enregistrement préalable. En effet, la Fédération de Russie pratique un protectionnisme avéré mais légal. Elle n'autorise de ce fait l'utilisation de votre Iridium sur le territoire russe que pour une durée de 6 mois maximum (avec plusieurs entrées/sorties possibles). Au-delà de ces 6 mois, vous devez impérativement soit changer de carte SIM, soit souscrire auprès d'un opérateur russe afin de continuer à bénéficier du service. Sachez que sans cet enregistrement, votre Iridium pourra être suspendu si il est détecté sur le territoire et non déclaré. Pour enregistrer votre Iridium, rendez-vous sur : https://www.iridium-russia.com/register




FAQ - Inmarsat


SATCOM Shop ne commercialise que des cartes SIM Standard. Cela signifie qu'elles ne sont pas compatibles avec SkyFile. Toutes nos cartes SIM sont livrées non activées par mesure de sécurité (vol ou perte pendant la livraison). L'activation est à faire sur notre site Internet, sur l'espace réservé à cet effet, dans les 3 mois suivant la date d'expédition de votre carte SIM. Le service activation fonctionne du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, GMT+1), exceptés les jours fériés français. I - Informations sur le service prépayé Inmarsat : Une recharge doit impérativement être créditée lors de l'activation de la carte SIM. La plus petite recharge pour l'activation de la carte est : - "50 unités valables 30 jours" pour les GSPS, - "100 unités valables 30 jours" pour les IsatHub La recharge « Prolongation validité de 30 jours » ne peut pas être créditée à l’activation ; Le numéro de téléphone n'est attribué (et donc communiqué) qu'au moment de l'activation de la carte SIM Les durées de validité des recharges ne se cumulent pas. La durée maximale de validité est de 365 jours Lors du crédit d'une nouvelle recharge, la nouvelle validité de cette dernière sera : - la validité de la nouvelle recharge si celle-ci est plus favorable, - la validité en cours si celle-ci est plus favorable Pour consulter votre crédit depuis votre GSPS, numérotez *106# sur le clavier et appuyez sur la touche verte. Pour pouvoir réaliser cette opération, vous devez être enregistrés sur le réseau et capter un signal La date de validité communiquée par Inmarsat doit être entendue comme "J" à 00h00 GMT. Cela signifie que si la date de validité est le 2 juin, il faut impérativement recharger la carte la veille, soit le 1er juin au plus tard. Le 2 juin, il sera déjà trop tard, et le crédit sera définitivement perdu. Si votre crédit est épuisé, mais que vous êtes toujours dans la période de validité de votre recharge, vous ne pourrez plus émettre d'appels, mais vous pourrez toujours en recevoir. A l'issue de la période de validité de la recharge, vous ne pourrez plus ni émettre, ni recevoir d'appels Une fois la date d'expiration atteinte, les minutes non utilisées seront perdues. La carte SIM ne périme pas, vous pourrez toujours la recharger plus tard Une carte SIM qui a été désactivée peut être ré-activée gratuitement sans limite de temps ; Dans tous les cas, seules les cartes SIM achetées chez nous pourront être rechargées par nos soins. II - Informations sur les différents plans prépayés Inmarsat : 1 - Les recharges "Standard" pour IsatPhone 2 : Destinées à un usage normal, ces recharges fonctionnent sans aucune restriction, partout dans le monde, et peuvent être re-créditées, pendant leur validité ou à expiration. Décompte des unités : Appel voix vers fixe / cellulaire : 1.3 unités / minute Appel voix vers GSPS / BGAN / FBB : 1.3 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 1.3 unités / minute SMS (160 caractères) : 0.5 unité / SMS Appel voix vers Iridium : 11.0 unités / minute Appel voix vers Thuraya : 5.0 unités / minute Appel voix vers Globalstar : 8.0 unités / minute Appel voix vers Inmarsat B : 3.4 unités / minute Appel voix vers Inmarsat M : 2.9 unités / minute Appel voix vers Inmarsat Mini-M : 2.5 unités / minute Appel voix vers GAN / Fleet / Swift : 2.5 unités / minute Appel voix vers Inmarsat Aero : 2.5 unités / minute Appel voix vers autres satellites : 6.9 unités / minute 2 - Les recharges "IsatHub" : Destinées à un usage normal, ces recharges fonctionnent sans aucune restriction, partout dans le monde, et peuvent être re-créditées, pendant leur validité ou à expiration. Décompte des unités : Donnée - Standard IP : 5.9 unités / méga-octet Appel voix vers fixe / cellulaire : 1.3 unités / minute Appel voix vers GSPS / BGAN / FBB : 1.3 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 1.3 unités / minute SMS (160 caractères) : 0.8 unité / SMS Appel voix vers Iridium : 15.8 unités / minute Appel voix vers Thuraya : 7.2 unités / minute Appel voix vers Globalstar : 11.5 unités / minute Appel voix vers Inmarsat B : 4.9 unités / minute Appel voix vers Inmarsat M : 4.2 unités / minute Appel voix vers Inmarsat Mini-M : 3.6 unités / minute Appel voix vers GAN / Fleet / Swift : 3.6 unités / minute Appel voix vers Inmarsat Aero : 7.1 unités / minute Appel voix vers autres satellites : 9.9 unités / minute III - Informations sur les abonnements Inmarsat : SATCOM Shop ne commercialise pas d'abonnement Inmarsat. Il s'agit d'un choix volontaire et assumé de notre part, ces abonnements requérant un mode de gestion et de facturation incompatible avec un site de ventes en ligne comme le nôtre.
IV - Si vous vous rendez en Fédération de Russie avec votre Inmarsat : L'utilisation de votre Inmarsat en Fédération de Russie est soumise à un enregistrement préalable. En effet, la Fédération de Russie pratique un protectionnisme avéré mais légal. Elle n'autorise de ce fait l'utilisation de votre Inmarsat sur le territoire russe que pour une durée de 6 mois maximum (avec plusieurs entrées/sorties possibles). Au-delà de ces 6 mois, vous devez impérativement soit changer de carte SIM, soit souscrire auprès d'un opérateur russe afin de continuer à bénéficier du service. Sachez que sans cet enregistrement, votre Inmarsat pourra être suspendu si il est détecté sur le territoire et non déclaré. Pour enregistrer votre Inmarsat, contactez-nous via le formulaire "contact".




FAQ - Thuraya


SATCOM Shop ne commercialise que des cartes SIM Thuraya pré payées. Cela signifie que vous devrez vous rapprocher d’un operateur GSM local concernant l’approvisionnement de la carte SIM GSM (pour le Thuraya X5-Touch ou XT-pro DUAL) Toutes nos cartes SIM sont livrées non activées par mesure de sécurité (vol ou perte pendant la livraison). L’activation est à faire sur notre site Internet (dans l’espace réservé à cet effet) dans les 3 mois suivant la date d’expédition de votre carte SIM. Le service activation fonctionne du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, GMT+1) excepté les jours fériés français. I – Informations sur le service prépayé Thuraya : Une recharge doit impérativement être créditée lors de l’activation de la carte SIM. Les recharges proposées pour l’activation de la carte sont : - «50 unités valables 12 mois » pour les téléphones Thuraya - «160 unités valables 12 mois » pour les téléphones Thuraya Le numéro de téléphone n’est attribué (et donc communiqué par e mail) qu’au moment de l’activation de la carte SIM Si votre crédit est épuisé, vous ne pourrez plus émettre ou recevoir d’appels, mais vous pourrez toujours recharger votre carte SIM pendant les 12 mois suivant l’activation. A l’issue de la période de validité (12 mois) de la recharge, vous ne pourrez plus recharger votre carte SIM, ni émettre, ni recevoir d’appels A expiration de la période de validité de la recharge, les minutes non utilisées seront perdues et votre carte SIM sera définitivement désactivée Si une nouvelle recharge est créditée sur la carte SIM durant la periode de validité, celle-ci sera prolongée de 12 mois à partir de la date de la recharge. Dans tous les cas, seules les cartes SIM achetées chez nous pourront être rechargées par nos soins. II – Informations sur les différents plans prépayés Thuraya : 1 – Les recharges « Standard » : Destinées à un usage normal, ces recharges sont utilisables dans la liste des pays couverts par le réseau Thuraya (voir Liste des pays par zone), et peuvent être re-créditées pendant leurs periodes validités. Décompte des unités : Appel voix Thuraya vers Thuraya 0.99 unités / minute Appel voix Bande-1 1.49 unités / minute Appel voix Bande-2 4.99 unités / minute Appel voix Catch All 8.00 unités / minute SMS (160 caractères) 0.49 unités / minute Appel data GmPRS 3.50 unités / minute ● Minimum de facturation : 60 sec ● Incrémentation voix : 60 sec ● Appels entrants gratuits ● SMS entrants gratuits ● Pour consulter votre solde, appelez depuis votre THURAYA le 151 (n° gratuit)
2 – Liste des pays par zone : Bande 1 : Tous pays sauf la bande 2 et "catch all" Bande 2 : Cuba, East Timor, Globalstar Catch all : Ascension, Australia Satellite, Cook Is., Diego Garcia, Inmarsat BGAN, Iridium, Kiribati, Montserrat, Nauru Is., Niue, Samoa Western, Sao Tome, Solomon Is., St. Helena, Tuvalu, Vanuatu, Wallis and Futuna Zone E : Albania, Andaman Sea, Andorra, Arafura Sea, Armenia, Austria, Azerbaijan, Banda Sea, Bangladesh, Bay of Bengal, Belarus, Belgium, Bhutan, Bo Hai, Bosnia and Herzegovina British Indian Ocean Territory, Brunei Darussalam Bulgaria, Burundi, Cambodia, Cameroon, Celebes Sea, China, Coral Sea, Coral Sea Islands, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, East China Sea (Dong Hai) East Timor, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Federal State of Micronesia, Fiji, Finland, Flores Sea, France, Gambia, Georgia, Germany, Ghana, Gibraltar, Greece, Guam, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Gulf of Thailand, Hungary, Iceland, India, Indian Ocean, Indonesia, Ireland, Isle of Man, Italy, Japan, Java Sea, Jersey, Kara Sea, Kiribati, Korea Bay, Korea Strait, Korea North, Korea South, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Liberia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macedonia, Makassar Strait, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Malta, Marshall Islands Mauritania, Moldova, Monaco, Mongolia, Mozambique, Myanmar, Nepal, Netherlands, New Caledonia, New Zealand, Norfolk Island, Northern Mariana Islands Norway, Pacific Ocean, Palau, Papua New Guinea Paracel Islands Philippines, Poland, Portugal, Romania, Russian Federation, Rwanda, San Marino, Sea of Japan, Selat Karimata, Senegal, Sierra Leone, Singapore, Slovakia, Slovenia, Solomon Island, Somalia, South China Sea, Spain, Spratly Islands, Sri Lanka, Strait of Malacca, Sulu Sea, Sweden, Switzerland, Taiwan, Taiwan Strait, Tajikistan, Thailand, Timor Sea, Tunisia, Tuvalu, Uganda, Ukraine, United Kingdom, Uzbekistan, Vanuatu, Vietnam, Yellow Sea (Huang Hai), Yugoslavia (Montenegro), Yugoslavia (Serbia), Zambia, Zimbabwe. III – Informations/FAQ sur le Thuraya X5-Touch : https://www.thuraya.com/faqs/2842 IV – Informations/FAQ sur le Thuraya XT-Lite : https://www.thuraya.com/faqs/1473 V – Informations sur les abonnements Thuraya : SATCOM Shop ne commercialise pas d’abonnement « postpaid » Thuraya ou GSM. Il s’agit d’un choix volontaire et assumé de notre part, ces abonnements requérant un mode de gestion et de facturation incompatible avec un site de ventes en ligne comme le nôtre.





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