FAQ

Questions & réponses - SATCOM Shop

FAQ - Iridium


SATCOM Shop commercialise des cartes SIM Iridium Standards & Régionales. Toutes nos cartes SIM sont livrées non activées par mesure de sécurité (vol ou perte pendant la livraison). L'activation est à faire sur notre site Internet (dans l'espace réservé à cet effet) dans les 3 mois suivant la date d'expédition de votre carte SIM. Le service activation fonctionne du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, GMT+1) excepté les jours fériés français. I - Informations sur le service prépayé Iridium : Une recharge doit impérativement être créditée lors de l'activation de la carte SIM. La plus petite recharge pour l'activation de la carte est : - "75 minutes (4 500 unités) valables 30 jours" pour les téléphones Iridium 9555 et 9575 Extreme - "400 GO! minutes (12 000 unités) valables 6 mois" pour l'Iridium GO! Les recharges "Prolongation validité de 30 jours" et "50 minutes (3 000 unités) sans validité" ne peuvent pas être créditées à l'activation. Le numéro de téléphone n'est attribué (et donc communiqué) qu'au moment de l'activation de la carte SIM. Si votre crédit est épuisé, mais que vous êtes toujours dans la période de validité de la recharge, vous ne pourrez plus émettre d'appels, mais vous pourrez toujours en recevoir. A l'issue de la période de validité de la recharge, vous ne pourrez plus ni émettre, ni recevoir d'appels A expiration de la période de validité de la recharge, les minutes non utilisées seront perdues mais vous disposez d'une période de grâce de 180 jours pour recharger votre carte SIM avant qu'elle ne soit définitivement désactivée. Les minutes seront définitivement perdues et effacées du compte : - 2 ans après le chargement dans le cas des recharges GO! (400 et 1000 minutes), - 3 ans après le chargement dans le cas des recharges Standards (50, 75, 200 et 500 minutes) et AFRICA, - 4 ans après le chargement dans le cas des recharges Standards de 3000 et 5000 minutes ; Certaines recharges ont des conditions d'utilisation particulières. Veuillez vous référer à la description donnée pour chaque recharge dans le chapitre suivant ; Une carte SIM qui a été désactivée peut être réactivée moyennant le paiement d'une pénalité de $ 300.00 (imposée par Iridium) ; Dans tous les cas, seules les cartes SIM achetées chez nous pourront être rechargées par nos soins. II - Informations sur les différents plans prépayés Iridium : 1 - Les recharges "Standard" : Destinées à un usage global, ces recharges fonctionnent sans aucune restriction, partout dans le monde, et peuvent être recréditées, pendant leur périodes de validité ou dans les 9 mois suivant l'expiration. Décompte des unités : Appel voix vers fixe / cellulaire : 60 unités / minute Appel voix vers Iridium : 30 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 30 unités / minute Appel data vers fixe / cellulaire / Iridium : 60 unités / minute SMS (160 caractères) : 7 unités / SMS Appel voix vers autres satellites : 540 unités / minute 2 - Les recharges "non cumulables" : Destinées à un usage saisonnier intensif, ces recharges fonctionnent sans aucune restriction partout dans le monde. Elles ne sont pas cumulables.Lorsque le crédit arrive à épuisement ou à expiration la carte SIM peut être rechargée par les recharges identiques. Décompte des unités : Appel voix vers fixe / cellulaire : 60 unités / minute Appel voix vers Iridium : 30 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 30 unités / minute Appel data vers fixe / cellulaire / Iridium : 60 unités / minute SMS (160 caractères) : 7 unités / SMS Appel voix vers autres satellites : 540 unités / minute 3 - La recharge "AFRICA" : La recharge "AFRICA" n'est valable que pour les appels émis depuis l'Afrique exclusivement (liste des pays exhaustive ci-dessous) vers le monde entier. La recharge "AFRICA" fonctionne uniquement sur terre et ne permet pas de passer des appels en mer, même à proximité des côtes africaines. Liste des pays : Afrique du Sud (incluant l'Île-du-Prince-Édouard), Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Egypte, Guinée Équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée Bissau, Île Juan de Nova, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Swaziland, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, Zimbabwe. Attention : Une recharge "AFRICA" est exclusive sur une carte SIM. Elle exclut l'utilisation des autres recharges hors "AFRICA". Si une recharge "AFRICA" est chargée sur une carte SIM déjà utilisée avec un autre type de recharge, le crédit et la validité de cette autre recharge seront remis à zéro avant le chargement de la nouvelle recharge "AFRICA". A l'inverse, si une carte SIM déjà chargée avec une recharge "AFRICA" est re-créditée avec une recharge d'un autre type, son crédit et sa validité seront remis à zéro avant le crédit de la nouvelle recharge. La durée de validité de plusieurs recharges "AFRICA" ne se cumule pas, la durée de validité est donc de 12 mois maximum au moment du crédit d'une recharge. Les unités en revanche peuvent se cumuler. Décompte des unités : Appel voix vers fixe / cellulaire : 24 unités / minute Appel voix vers Iridium : 18 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 18 unités / minute Appel data vers fixe / cellulaire : 24 unités / minute Appel data vers Iridium : 18 unités / minute SMS (160 caractères) : 12 unités / SMS Appel voix vers autres satellites : 324 unités / minute 4 - La recharge "MENA" : La recharge "MENA" (pour Middle East North Africa) fonctionne partout dans le monde, mais avec quelques particularités. Elle donne droit à 500 minutes de communications pour les appels émis depuis la zone MENA (liste des pays exhaustive ci-dessous, plus 12 miles nautiques des eaux territoriales) vers les fixes et cellulaires du monde entier. A compter du 1er janvier 2017, en dehors de cette zone, la recharge ne fonctionne qu'en facturation hors-forfait. Liste des pays : Afrique du Sud (incluant l'Île-du-Prince-Édouard), Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Djibouti, Égypte, Érythrée, Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée Bissau, Guinée Équatoriale, Île Juan de Nova, Kenya, Lesotho, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, Sénégal, Sierra Leone, Tanzanie, Tchad, Tunisie, Zambie, Zimbabwe. Arabie Saoudite, Chypre, Émirats Arabes Unis, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Turquie. Information : En raison de la petite taille géographique et/ou de l'emplacement des îles incluses dans cette liste, les appels peuvent être interprétés par le système comme provenant des eaux internationales et les appels peuvent être limités. Par conséquent, le tarif MENA ou la disponibilité du service ne sont pas garantis pour ces zones. Attention : Une recharge "MENA" est valable uniquement à l’activation de la carte SIM (pour un usage unique), et ne peut pas être recréditée ou prolongée. Si une recharge "MENA" est chargée sur une carte SIM déjà utilisée avec un autre type de recharge, le crédit et la validité de cette autre recharge seront remis à zéro avant le chargement de la nouvelle recharge "MENA". A l'inverse, si une carte SIM déjà chargée avec une recharge "MENA" est recréditée avec une recharge d'un autre type, son crédit et sa validité seront remis à zéro avant le crédit de la nouvelle recharge. Le décompte des unités (spécifique) est disponible ci-dessous. Décompte des unités : Appel voix vers fixe / cellulaire (depuis zone MENA) : 60 unités / minute Appel voix vers fixe / cellulaire (hors zone MENA) : 135 unités / minute Appel voix vers Iridium (depuis/hors zone MENA) : 48 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale (depuis/hors zone MENA) : 48 unités / minute Appel data vers fixe / cellulaire (depuis/hors zone MENA) : 135 unités / minute Appel data vers Iridium (depuis/hors zone MENA) : 102 unités / minute SMS (160 caractères) : 30 unités / SMS Appel voix vers autres satellites : 906 unités / minute 5 - Les recharges "GO!" : Destinées à un usage exclusif depuis l'Iridium GO!, ces recharges fonctionnent sans aucune restriction, partout dans le monde, et peuvent être recréditées, pendant leur période de validité ou à expiration. Les recharges 400 et 1000 minutes sont indexées sur le tarif des appels data Iridium GO! ou autres appels à 30 unités par minutes (uniquement). Les appels d'autres types réduiront par conséquent le nombre de minutes disponible par recharge. Les recharges Iridium GO! peuvent être utilisées à l'activation, ou comme recharges d'une carte Iridium GO! existante. Le crédit d'une carte SIM Iridium standard ne peut pas être transféré vers une carte SIM Iridium GO!. Les recharges 400 et 1000 minutes peuvent être combinées pour atteindre une validité maximale de 24 mois. La data Iridium GO! est disponible uniquement depuis l'application spécifique Iridium GO! (via le numéro 88160000330). Décompte des unités : Appel data Iridium GO! (via numéro 88160000330) : 30 unités / minute Appel voix vers fixe / cellulaire : 60 unités / minute Appel voix vers Iridium : 30 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 30 unités / minute Appel data vers fixe / cellulaire / Iridium : 60 unités / minute SMS (160 caractères) : 10 unités / SMS Appel voix vers autres satellites : 540 unités / minute III - Informations sur les abonnements Iridium : SATCOM Shop ne commercialise pas d'abonnement Iridium. Il s'agit d'un choix volontaire et assumé de notre part. Ces abonnements requérant un mode de gestion et de facturation incompatible avec un site de vente en ligne comme le nôtre. POur ce type de service vous pouvez vous adresser à notre maison mère Radiocomsat : info@radiocomsat.com
IV - Si vous vous rendez en Fédération de Russie avec votre Iridium : L'utilisation de votre Iridium en Fédération de Russie est soumise à un enregistrement préalable. En effet, la Fédération de Russie pratique un protectionnisme avéré mais légal. Elle n'autorise de ce fait l'utilisation de votre Iridium sur le territoire russe que pour une durée de 6 mois maximum (avec plusieurs entrées/sorties possibles). Au-delà de ces 6 mois, vous devez impérativement soit changer de carte SIM, soit souscrire auprès d'un opérateur russe afin de continuer à bénéficier du service. Sachez que sans cet enregistrement, votre Iridium pourra être suspendu si il est détecté sur le territoire et non déclaré. Pour enregistrer votre Iridium, rendez-vous sur : https://www.iridium-russia.com/register




FAQ - Inmarsat


SATCOM Shop ne commercialise que des cartes SIM Standard. Cela signifie qu'elles ne sont pas compatibles avec SkyFile. Toutes nos cartes SIM sont livrées non activées par mesure de sécurité (vol ou perte pendant la livraison). L'activation est à faire sur notre site Internet, sur l'espace réservé à cet effet, dans les 3 mois suivant la date d'expédition de votre carte SIM. Le service activation fonctionne du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, GMT+1), exceptés les jours fériés français. I - Informations sur le service prépayé Inmarsat : Une recharge doit impérativement être créditée lors de l'activation de la carte SIM. La plus petite recharge pour l'activation de la carte est : - "50 unités valables 30 jours" pour les Isatphone, - "50 unités valables 90 jours" pour les BGAN La recharge « Prolongation validité de 30 jours » ne peut pas être créditée à l’activation ; Le numéro de téléphone n'est attribué (et donc communiqué) qu'au moment de l'activation de la carte SIM Les durées de validité des recharges ne se cumulent pas. La durée maximale de validité est de 365 jours Lors du crédit d'une nouvelle recharge, la nouvelle validité de cette dernière sera : - la validité de la nouvelle recharge si celle-ci est plus favorable, - la validité en cours si celle-ci est plus favorable Pour consulter votre crédit depuis votre Isatphone, numérotez *106# sur le clavier et appuyez sur la touche verte. Pour pouvoir réaliser cette opération, vous devez être enregistrés sur le réseau et capter un signal La date de validité communiquée par Inmarsat doit être entendue comme "J" à 00h00 GMT. Par exemple si la date de validité est le 2 juin, il faut impérativement recharger la carte la veille, soit le 1er juin au plus tard. Le 2 juin, il sera déjà trop tard, et le crédit sera définitivement perdu. Si votre crédit est épuisé, mais que vous êtes toujours dans la période de validité de votre recharge, vous ne pourrez plus émettre d'appels, mais vous pourrez toujours en recevoir. A l'issue de la période de validité de la recharge, vous ne pourrez plus ni émettre, ni recevoir d'appels Une fois la date d'expiration atteinte, les minutes non utilisées seront perdues. La carte SIM ne se désative pas, vous pourrez toujours la recharger plus tard. Il est possible de réactiver une carte SIM expirée gratuitement sans limite de temps. Dans tous les cas, seules les cartes SIM achetées chez nous pourront être rechargées par nos soins. II - Informations sur les différents plans prépayés Inmarsat : 1 - Les recharges "Standard" pour IsatPhone 2 : Destinées à un usage normal, ces recharges fonctionnent sans aucune restriction, partout dans le monde, et peuvent être re-créditées, pendant leur validité ou à expiration. Décompte des unités : Appel voix vers fixe / cellulaire : 1.3 unités / minute Appel voix vers GSPS / BGAN / FBB : 1.3 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 1.3 unités / minute SMS (160 caractères) : 0.5 unité / SMS Appel voix vers Iridium : 11.0 unités / minute Appel voix vers Thuraya : 5.0 unités / minute Appel voix vers Globalstar : 8.0 unités / minute Appel voix vers Inmarsat B : 3.4 unités / minute Appel voix vers Inmarsat M : 2.9 unités / minute Appel voix vers Inmarsat Mini-M : 2.5 unités / minute Appel voix vers GAN / Fleet / Swift : 2.5 unités / minute Appel voix vers Inmarsat Aero : 2.5 unités / minute Appel voix vers autres satellites : 6.9 unités / minute 2 - Les recharges "BGAN" : Destinées à un usage normal, ces recharges fonctionnent sans aucune restriction, partout dans le monde, et peuvent être recréditées, pendant leur validité ou à expiration. Décompte des unités : Donnée - Standard IP : 9.10 unités / méga-octet Appel voix vers fixe : 1 unités / minute Appel voix vers cellulaire : 1.20 unités / minute Appel voix vers FB / FO : 3 unités / minute Appel voix vers GSPS / BGAN / SB : 0.76 unités / minute Appel voix vers messagerie vocale : 1 unités / minute SMS (160 caractères) : 0.5 unité / SMS ISDN / RNIS : 7 unités / minute Streaming 32 Kbps : 3.60 unités/ minute Streaming 64 Kbps : 6.90 unités/ minute Streaming 128 Kbps : 12 unités/ minute Streaming 176 Kbps : 17 unités/ minute Streaming 256 Kbps : 20.70 unités/ minute Streaming X-Stream 384 Kbps : 29 unités/ minute HDR Half channel 64 Kbps : 20.70 unités / minute HDR Half channel symétrique : 28 unités / minute HDR Full channel 64 Kbps : 32 unités / minute HDR Full channel symétrique : 38 unités / minute Appel voix vers Iridium : 11 unités / minute Appel voix vers Thuraya : 5 unités / minute Appel voix vers Globalstar : 8 unités / minute Appel voix vers Inmarsat B : 4.9 unités / minute Appel voix vers Inmarsat M : 4.2 unités / minute Appel voix vers Inmarsat Mini-M : 3.6 unités / minute Appel voix vers GAN / Fleet / Swift : 2.5 unités / minute Appel voix vers Inmarsat Aero : 4.90 unités / minute Appel voix vers autres satellites : 6.90 unités / minute III - Informations sur les abonnements Inmarsat : SATCOM Shop ne commercialise pas d'abonnement Inmarsat. Il s'agit d'un choix volontaire et assumé de notre part, ces abonnements requérant un mode de gestion et de facturation incompatible avec un site de ventes en ligne comme le nôtre.
IV - Si vous vous rendez en Fédération de Russie avec votre Inmarsat : L'utilisation de votre Inmarsat en Fédération de Russie est soumise à un enregistrement préalable. En effet, la Fédération de Russie pratique un protectionnisme avéré mais légal. Elle n'autorise de ce fait l'utilisation de votre Inmarsat sur le territoire russe que pour une durée de 6 mois maximum (avec plusieurs entrées/sorties possibles). Au-delà de ces 6 mois, vous devez impérativement soit changer de carte SIM, soit souscrire auprès d'un opérateur russe afin de continuer à bénéficier du service. Sachez que sans cet enregistrement, votre Inmarsat pourra être suspendu si il est détecté sur le territoire et non déclaré. Pour enregistrer votre Inmarsat, contactez-nous via le formulaire "contact".




FAQ - Thuraya


SATCOM Shop ne commercialise que des cartes SIM Thuraya pré payées. Cela signifie que vous devrez vous rapprocher d’un opérateur GSM local concernant l’approvisionnement de la carte SIM GSM (pour le Thuraya X5-Touch ou XT-pro DUAL) Toutes nos cartes SIM sont livrées non activées par mesure de sécurité (vol ou perte pendant la livraison). L’activation est à faire sur notre site Internet (dans l’espace réservé à cet effet) dans les 3 mois suivant la date d’expédition de votre carte SIM. Le service activation fonctionne du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, GMT+1) excepté les jours fériés français. I – Informations sur le service prépayé Thuraya : La carte SIM prépayée est fournie avec un crédit de 10 unités valable 12 mois Le numero de téléphone n'est attribué (et donc communiqué par e-mail) qu'au moment de l'activation de la carte SIM. Les recharges proposées pour l’utilisation de la carte sont : - «50 unités » - «160 unités » Il est vivement recommandé de passer un premier appel dans les 12 mois suivant l'activation pour éviter une désactivation par Thuraya pour absence d'utilisation. Si votre crédit est épuisé, vous ne pourrez plus émettre, mais vous pourrez toujours recevoir des appels et recharger votre carte SIM (si vous n'avez pas atteint la date de renouvellement) A la date "anniversaire" d'activation de la carte SIM, Thuraya prélève 39 unités sur le crédit disponible pour reconduire la ligne pour 12 mois supplémentaires. Ces "frais" (les 39 unités) sont offerts si vous avez consommés plus de 1500 unités au cours de l'année. Si le crédit n'est pas disponible à cette date, la ligne est suspendue. Vous pourrez la recharger avec des unités pour la remettre en service. Au-delà de 90 jours de suspension, Thuraya désactive la carte SIM définitivement. Dans tous les cas, seules les cartes SIM achetées chez nous pourront être rechargées par nos soins. II – Informations sur les différents plans prépayés Thuraya : 1 – Les recharges « Standard » : Destinées à un usage normal, ces recharges sont utilisables dans la liste des pays couverts par le réseau Thuraya (voir Liste des pays par zone), et peuvent être re-créditées pendant leurs périodes de validités. Décompte des unités : Appel voix Thuraya vers Thuraya 1.19 unités / minute Appel voix Bande-1 1.49 unités / minute Appel voix Bande-2 4.99 unités / minute Appel voix Catch All 8.00 unités / minute SMS (160 caractères) 0.49 unités / minute Appel data GmPRS 3.50 unités / minute ● Minimum de facturation : 60 sec ● Incrémentation voix : 60 sec ● Appels entrants gratuits ● SMS entrants gratuits ● Pour consulter votre solde, appelez depuis votre THURAYA le 151 (n° gratuit)
2 – Liste des pays par zone : Bande 1 : Tous pays sauf la bande 2 et "catch all" Bande 2 : Cuba, Timor Oriental, Globalstar Catch all : Ascension, Australia Satellite, îles Cook, Diego Garcia, Inmarsat BGAN, Iridium, Kiribati, Montserrat, îles Nauru , Niue, Samoa Occidentales, Sao Tomé, îles Salomon , Sainte-Hélène, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et Futuna III – Informations/FAQ sur le Thuraya X5-Touch : https://www.thuraya.com/en/faq#Thuraya-X5-Touch IV – Informations/FAQ sur le Thuraya XT-Lite : https://www.thuraya.com/en/faq#Thuraya-XT-LITE V – Informations sur les abonnements Thuraya : SATCOM Shop ne commercialise pas d’abonnement « postpaid » Thuraya ou GSM. Il s’agit d’un choix volontaire et assumé de notre part, ces abonnements requérant un mode de gestion et de facturation incompatible avec un site de ventes en ligne comme le nôtre.